Que faire si votre rendez vous n'est pas sur HerVé

Cela peut arriver lorsque votre rendez vous est présent sur Doctolib mais pas sur HerVé. Il y a plusieurs raisons possibles :

Premièrement, assurez vous que sur HerVé, votre patient possède bien un mail de renseigner dans ses informations, sinon la synchronisation entre HerVé et Doctolib risque d'être compliqué. Si aucun mail n'est disponible, vous pouvez mettre le mail de l'orthoptiste en attendant.

Allez sur app.herve-med.fr et aller sur Liste patients. Renseigner le nom du patient en question

Une fois que vous avez la liste des patients qui apparaît, cliquez sur le patient que vous cherchez et une fois sur le profil du patient, cliquez ici pour pouvoir modifier ses informations :

Vous êtes avez alors la possibilité de modifier les informations du patient

Après ajout du mail, vous devez enregistrer :

Une fois sur votre dossier patient, il peut arriver qu'il n'y ait pas le rendez vous :

Il faut alors aller sur Doctolib, changer temporairement l'heure de rendez-vous de 5min pour que la synchronisation avec HerVé. Si ça ne suffit pas, aller sur le rendez-vous de votre patient et changer son agenda, temporairement, pour que la synchronisation s'effectue et que le rendez vous apparaisse sur HerVé. Dans notre cas, j'ai mis l'agenda n°1 :

Vous enregistrez et ensuite, retournez sur HerVé pour voir si le rendez vous apparaît :

Etant donné qu'il apparaît, vous pouvez de nouveau le remettre sur le bon agenda de l'orthoptiste (dans l'exemple, agenda n°2)

Retournez sur Doctolib, sur le rendez vous que vous avez changé initialement pour remettre l'agenda n°2 et vous enregistrez.

Le rendez vous apparait enfin sur HerVé :

Il est possible que sur HerVé, l'orthoptiste renseigné sur le rendez vous ne soit pas le bon, il faut donc le changer :

Des comptes en doublons sont présents. Il faut donc les fusionner. Je mets en lien la procédure de comment il faut procéder : https://help.herve-med.fr/fr/articles/11581414-fusion-de-dossiers-patients-sur-herve